10、务必关闭百度搜霸, google工具条, MSN工具条, 关闭“诺顿网络安全特警”(Norton Internet Security)的弹出窗口拦截功能等类似弹出窗口拦截功能工具，否则很可能会在交费成功后屏蔽掉弹出的交费成功页面。如使用Windows XP操作系统，请关闭操作系统自带的弹出窗口拦截工具。

三、网上支付结果查询

1、关于网上支付的任何问题，考生可拨打易宝支付7*24小时考生支付热线或登录易宝支付首页

www.yeepay.com选择“在线客服”，以及发送邮件的方式咨询。

易宝支付7*24小时考生支付热线：4001500800

E-mail：help@yeepay.com

2、查询支付结果：

如您支付后对支付状态不确定，可使用您支付的电脑登陆：www.yeepay.com 首页选择“订单查询”，系统会自动搜索出您使用本机电脑5天内的支付记录，您可以查询到匹配的缴费记录的状态。

3、如果系统没有提示交费失败或成功，考生可通过登录网上银行、电话、ATM、柜台等各种方式查询账户内余额，如果报名费已经支出，交费状态未成功，可能出现以下两种情况：

1）由于网络延时，数据传输滞后，可以稍后重新登陆网站刷新查看交费状态即可。

2）交费后未记住交费订单号，请联系支付银行卡的相应银行查询银行订单号，并将该订单号提供给易宝支付客服人工查询交费状态。

4、如果发现没有交费成功，则需要重新交费。

四、关于退费

1、考生未按要求，错选报考点、报考单位、考试方式，或未按规定时间到报考点确认网报信息，报名无效，已支付的报考费不退。此时，考生若要正确报名，须在网上报名截止时间10月31日前，重新报名、缴费，逾期亦不再补报。

2、已报名考生未参加考试，不退报考费。

3、若因考生网上支付时操作不当，或因网络技术原因，造成同一报名号重复支付的,将退还重复支付部分的报考费。

4、退费原则由北京教育考试院研招办负责解释。

5、如果重复支付成功多次，请考生不用担心，除生效一笔之外其它重复支付的款项都会在报名结束后统一

退款。一旦出现这种情况，请不要急于在交完报名费后立即注销银行卡，否则将给退款造成麻烦。

6、退费方式：返回考生交费所用银行卡账户。符合退款条件的考生报考费，最迟将于2013年11月31日前退还完毕。退款到账通常需要1至7天，特殊情况有可能出现半个月左右时间。因此,考生可在退款工作完毕后一个月之内查询到账情况，发现问题请与易宝支付客服联系。

易宝支付7*24小时考生支付热线：4001500800

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